- Você
gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao
telefone?
- Tem
medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender
a enfrentá-la?
- Acha
que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?
Pois saiba que o Curso de
Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que
cresceu 235% nos últimos três anos no Brasil, tornando-se um
dos maiores empregadores do país.
Estima-se que 50% dos operadores de
Telemarketing não receberam formação adequada. Frequentemente empresas entram
em contato com o Cursos 24 Horas para oferecer vagas de trabalho aos alunos do
curso.
Torne-se um Operador ou Gerente
de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando
suas técnicas.
Saiba como:
- Fechar
uma venda;
- Superar
as objeções do cliente;
- Acalmar
o cliente;
- Planejar
sua argumentação;
- Preparar
um roteiro de abordagem;
- Escolher
entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos
para vencer no mundo do Telemarketing.
Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas
dinâmicas e interativas. Você também pode baixar e imprimir todo o material,
além de contar com o apoio de tutores para tirar dúvidas.
Os principais tópicos do Curso de Telemarketing
são:
Unidade 1 – Breve definição e histórico
do Telemarketing
- Introdução
- Vantagens do Telemarketing
- A venda pessoal e o
telemarketing
- Elementos básicos para se
trabalhar com Telemarketing
- Definição de Marketing
- O Marketing Direto
- A Escada de Encantamento do
Cliente
Unidade 2 – Call Center
- Normas e Regras de uma
Central de Relacionamento
- Estilos de Operação
- Como Falar Corretamente?
- Como Ouvir Corretamente
- Os erros comuns da
Comunicação
- Como acalmar um cliente
insatisfeito
- Necessidades Atendidas e
Desejos Satisfeitos
Unidade 3 – Conhecimento de Produtos/Serviço
- A Argumentação Planejada
- Como superar objeções
- Como Fechar Vendas
- Técnicas de Operação
- Diferença entre Ouvir e
Escutar
- Agilidade Mental
- Atendendo Reclamações
- A arte de falar bem
Unidade 4 – Identificando os tipos de
clientes
- O perfil do candidato a
Operador de Telemarketing
- Espaços e Instalações de uma
Central de Atendimento
- Funções do Operador de
Telemarketing
- O Telemarketing para Vendas
- Identificando os tipos de
clientes
- Palavras que fecham a venda
- O controle do pós-chamada
- Conclusão do Curso
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